Prestataire support informatique
à Nancy

Support informatique à Nancy en Lorraine pour TPE & PME.

Notre offre de support informatique, vous permet d'avoir l'assistance de nos techniciens systèmes. Nous intervenons à distance et sur site quand cela est nécessaire.

Nous pratiquons le support technique et applicatif du niveau 1 à 3, toutes nos formules de support sont soumises à un SLA (service level agreement), en d'autres termes à un engagement de service limité par un délai de prise en charge de votre demande, afin de la traiter rapidement.

SLA avec délais d'intervention.

Vous payez pour une ressource technique, humaine et un engagement de service. Lors de notre contrat de maintenance, nous encadrons le tout avec un SLA, nous nous engageons à prendre en compte votre demande entre 24 et 72h, avant résolution.

Vous bénéficierez d'un accès à notre plateforme de support pour déclencher et suivre vos demandes.

Les différentes SLA et la quantification.

Nos formules support sont flexibles, nous proposons des packs horaires sur-mesure soumis à différents SLA.

Nombre d'intervention	SLA	tarifs
7h en remote / présentiel.	72h	sur devis
14h en remote / présentiel.	48h	sur devis
10h en remote / présentiel.	24h	sur devis

L'utilisation et les domaines d'encadrement du support

La mise en place d'un contrat de support est sur-mesure, nous définissons ensemble selon vos besoins et votre budget. Le quota d'heures souhaitées ainsi que le SLA qui vous correspond.

Pour l'utilisation de vos tickets de support, soit nous pouvons exécuter au compte goute chaque demande à distance dans la limite du possible. Soit vous pouvez également opter pour l'intervention d'un technicien au sein de vos locaux, une ou deux journées par mois pour traiter vos problèmes informatiques.

Vous êtes intéressé par le support informatique ?

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations, nous étudierons votre besoin avec soin et vous proposerons une solution sur-mesure.